Tervetuloa Tammer-Suojan toimitus- ja palautussivustolle. Autonhoidon ammattilaisille ja intohimoisille harrastajille suunnatussa verkkokaupassamme pyrimme tarjoamaan ei vain nopeaa ja luotettavaa toimituspalvelua, vaan myös selkeän ja reilun palautusprosessin.
Toimitusvaihtoehdot ja -ajat
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika lasketaan tavaran lähettämisestä.
| Toimitustapa | Toimitusaika | Hinta | Huomioitavaa |
|---|---|---|---|
| Standarditoimitus (DHL tai FedEx) |
10-15 arkipäivää | 12,95 € | Nopeampi vaihtoehto, saatavilla kaikille asiakkaille |
| Ilmainen toimitus (EMS) |
15-25 arkipäivää | ILMAINEN (yli 50 € tilauksille) | Taloudellinen vaihtoehto suurille tilauksille |
Huomio: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella satunnaisista syistä johtuen, kuten tulliprosesseista tai sääolosuhteista. Aseialueet ja joitain syrjäisiä alueita emme voi valitettavasti palvella.
Maksuvaihtoehdot
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Palautus- ja vaihtokäytäntö
Kaikilla Tammer-Suojan verkkokaupasta ostamillasi tuotteilla on 15 päivän palautusoikeus toimituksesta lukien. Tämä koskee sekä vaihtoa että rahapalautusta.
Tärkeää: Tuotteiden tulee olla palautettaessa alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina, kaikki alkuperäiset tarraetiketit ja pakkausmateriaalit säilyneinä.
Palautusprosessi vaiheittain
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kulutta toimituksesta. Liitä sähköpostiisi alla oleva palautuspyynnön mallipohja. - Odota vahvistusta
Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautuskoodin (RMA-numeron) 2 arkipäivän kuluessa. - Lähetä tuotteet takaisin
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa, lisää palautuskoodi pakkauksen ulkopuolelle ja lähetä se seuraavaan osoitteeseen:
Tammer-Suoja Kauppa
4743 Abia Martin Drive
Ronkonkoma, FI 11779
Suomi - Odota käsittelyä
Kun palautuksesi on saapunut, tarkistamme tuotteen kunnon. Käsittelyyn kuluu noin 3-5 arkipäivää. - Saa rahasi takaisin tai vaihtotuote
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi tai lähetämme vaihtotuotteen, jos olet valinnut vaihtoehdon.
Rahojen palautusajat ja -tavat
| Maksutapa | Palautusaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Rahat palautetaan suoraan kortillesi. Aika voi vaihdella pankistasi riippuen. |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Rahat palautetaan PayPal-tilillesi. |
Huomio: Alkuperäinen toimitusmaksua ei palauteta, paitsi jos palautus johtuu meidän virheestämme.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin erikoistuotteita ei voida hyväksyä takaisin terveys- ja hygieniasyistä tai niiden erityisluonteen vuoksi:
- Avatut kemikaalipakkaukset (esipesuaineet, autonhoitotuotteet, Autoglym-tuotteet, Farecla-tuotteet)
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
- Asentajansarjojen avatut komponentit
- Erityisjärjestelmät (kuten Calix-kuormainratkaisut, jotka on räätälöity asiakkaan tarpeisiin)
- Elektroniset laitteet, joissa on rikottu turvatarrat
- Vialliset tai väärennetyt tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia ja korvaamme myös aiheutuneet toimituskulut.
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]
Sähköpostiosoite: [email protected]
Hei Tammer-Suoja tiimi,
Toivon palauttavani seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumerosi tähän] Tuotteen nimi: [Kirjoita palautettavan tuotteen nimi tähän] Tuotenumero: [Kirjoita tuotenumero tähän] Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto: Viallinen/Väärä tuote/Ei vastaa odotuksia/Muuta] Toivottu toimenpide: [Rahapalautus/Vaihtotuote] Lisätietoja: [Kuvaile lyhyesti ongelmaa tarvittaessa]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Puhelinnumerosi]
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Vastausaika: 1-2 arkipäivää
Tammer-Suoja Kaupan tiimi on aina valmiina auttamaan sinua saamaan juuri oikeat autonhoitotuotteet tarpeisiisi. Arvostamme luottamustasi ja pyrimme aina parhaaseen mahdolliseen palveluun.