Tervetuloa Tammer-Suojan palautus- ja vaihtosivustolle. Autonhoidon ammattilaisille ja intohimoisille harrastajille suunnatussa verkkokaupassamme pyrimme tarjoamaan ei vain korkealaatuisia tuotteita, vaan myös erinomaista asiakaspalvelua, joka kattaa myös ostosten jälkeisen palvelun.
Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksiasi, ja siksi olemme kehittäneet selkeän ja reilun palautus- ja vaihtoprosessin. Alla löydät kaiken tarvittavan tiedon palautusten ja vaihtojen suhteen.
Palautusoikeutesi
Kaikilla Tammer-Suojan verkkokaupasta ostamillasi tuotteilla on 15 päivän palautusoikeus toimituksesta lukien. Tämä koskee sekä vaihtoa että rahapalautusta.
Tärkeää: Tuotteiden tulee olla palautettaessa alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina, kaikki alkuperäiset tarraetiketit ja pakkausmateriaalit säilyneinä.
Palautusprosessi vaiheittain
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kulutta toimituksesta. Liitä sähköpostiisi alla oleva palautuspyynnön mallipohja. - Odota vahvistusta
Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautuskoodin (RMA-numeron) 2 arkipäivän kuluessa. - Lähetä tuotteet takaisin
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa, lisää palautuskoodi pakkauksen ulkopuolelle ja lähetä se seuraavassa osoitteessa:
Tammer-Suoja Kauppa
4743 Abia Martin Drive
Ronkonkoma, FI 11779
Suomi - Odota käsittelyä
Kun palautuksesi on saapunut, tarkistamme tuotteen kunnon. Käsittelyyn kuluu noin 3-5 arkipäivää. - Saada rahasi takaisin tai vaihtotuote
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi tai lähetämme vaihtotuotteen, jos olet valinnut vaihtoehdon.
Rahojen palautusajat ja -tavat
| Maksutapa | Palautusaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Rahat palautetaan suoraan kortillesi. Aika voi vaihdella pankistasi riippuen. |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Rahat palautetaan PayPal-tilillesi. |
Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksua ei palauteta, paitsi jos palautus johtuu meidän virheestämme.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin erikoistuotteita ei voida hyväksyä takaisin terveys- ja hygieniasyistä tai niiden erityisluonteen vuoksi:
- Avatut kemikaalipakkaukset (esipesuaineet, autonhoitotuotteet, Autoglym-tuotteet, Farecla-tuotteet)
- Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
- Asentajansarjojen avatut komponentit
- Erityisjärjestelmät (kuten Calix-kuormainratkaisut, jotka on räätälöity asiakkaan tarpeisiin)
- Elektroniset laitteet, joissa on rikottu turvatarrat
Vialliset tai väärennetyt tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia ja korvaamme myös aiheutuneet toimituskulut.
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]
Sähköpostiosoite: [email protected]
Hei Tammer-Suoja tiimi,
Toivon palauttavani seuraavan tuotteen:
Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumerosi tähän]
Tuotteen nimi: [Kirjoita palautettavan tuotteen nimi tähän]
Tuotenumero: [Kirjoita tuotenumero tähän]
Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto: Viallinen/Väärä tuote/Ei vastaa odotuksia/Muuta]
Toivottu toimenpide: [Rahapalautus/Vaihtotuote]
Lisätietoja: [Kuvaile lyhyesti ongelmaa tarvittaessa]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Puhelinnumerosi]Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Vastausaika: 1-2 arkipäivää
Tammer-Suoja Kaupan tiimi on aina valmiina auttamaan sinua saamaan juuri oikeat autonhoitotuotteet tarpeisiisi. Arvostamme luottamustasi ja pyrimme aina parhaaseen mahdolliseen palveluun.